Support och hjälp med Vardagsarkivet

Inloggning och konto

De flesta inloggningsproblem går att lösa själv. Vanliga situationer är att det inte går att logga in, att lösenordet glömts bort, att återställningsmejlet inte kommer fram, att man hamnar i en inloggningsloop, att fel konto eller fel inloggningsmetod används, att man bytt e-postadress, att man inte kommer tillbaka till appen efter autentisering, eller att en session verkar ha fastnat.

Felsökningssteg

1. Kontrollera att du använder rätt e-postadress.
2. Använd samma inloggningsmetod som du valde när kontot skapades.
3. Öppna ett privat webbläsarfönster och försök igen.
4. Rensa endast webbplatsdata för Vardagsarkivet.
5. Prova en annan webbläsare eller enhet.
6. Kontrollera skräpposten om du väntar på ett återställningsmejl.
7. Undvik att skapa flera nya konton för samma problem.

Behöver du mer hjälp med själva inloggningen finns vår guide för inloggning. Du kan logga in här eller återställa ditt lösenord. Går det inte att logga in alls – och du därför inte kan nå supportärenden i appen – använder du i stället vår kontaktsida.

Familj, medlemskap och behörigheter

Det är bra att förstå skillnaden mellan några begrepp: ditt användarkonto är din egen inloggning, en familj är det gemensamma utrymme där informationen samlas, en familjemedlem är en person som är inbjuden till familjen, och en behörighet styr vad medlemmen kan se och göra. En familj har en administratör som hanterar inbjudningar och behörigheter.

Vanliga problem

• Familjen visas inte efter inloggning.
• Du hamnar i fel familj eller har skapat ett separat konto av misstag.
• En familjeinbjudan fungerar inte eller inbjudningslänken har gått ut.
• En familjemedlem saknar behörighet eller ser inte rätt information.

Kontrollera först att du är inloggad med samma e-postadress som inbjudan skickades till. Har inbjudningslänken gått ut behöver familjens administratör skicka en ny. Saknar en medlem behörighet kan administratören justera det i familjens inställningar. Kvarstår problemet skapar du ett supportärende.

Dokument och uppladdningar

Ibland går det inte att ladda upp ett dokument, filformatet stöds inte, filen är för stor, en bild är suddig eller svår att läsa, en automatisk tolkning av dokumentet misslyckas, ett dokument visas inte där du förväntar dig, eller en bilaga verkar saknas.

Det här kan du prova

• Kontrollera att filformat och filstorlek ligger inom systemets gränser.
• Säkerställ att hela dokumentet syns i bilden.
• Undvik mörka, roterade eller suddiga bilder.
• Prova att ladda upp dokumentet på nytt.
• Skapa ett supportärende om data har försvunnit eller kopplats till fel familj.

Vill du veta var olika dokument hör hemma kan du läsa mer om vad appen kan samla på sidan Funktioner.

Kalender, påminnelser och notiser

Vanliga frågor handlar om att en aktivitet inte visas, att påminnelser eller pushnotiser inte kommer fram, att fel tid visas, att en återkommande aktivitet beter sig oväntat, att du inte ser andra familjemedlemmars händelser, eller att notiser är avstängda på enheten eller i appen.

Felsökning

• Kontrollera att rätt tidszon är inställd.
• Kontrollera notisbehörigheter i webbläsaren eller på telefonen.
• Kontrollera appens egna notisinställningar.
• Kontrollera att aktiviteten är kopplad till rätt person och familj.
• Kontrollera att datum och sluttid är rätt.
• Prova att uppdatera sidan eller logga in igen.

Betalning, abonnemang och provperiod

Här samlas frågor om skillnaden mellan abonnemangen, vad som ingår, hur provperioden fungerar, betalningar som inte går igenom, abonnemang som inte verkar ha uppdaterats, att du betalat men rätt nivå inte visas, byte av kort, avslutade abonnemang samt frågor om uppsägning, kvitto och faktura.

Aktuella nivåer och vad som ingår hittar du på sidan Priser. Villkoren beskrivs i våra användarvillkor. Har du betalat men rätt nivå inte visas – ladda om sidan och logga ut och in igen. Kvarstår det skapar du ett supportärende och anger ungefärlig tidpunkt för betalningen.

Tekniska problem och grundläggande felsökning

Många tillfälliga problem löser sig med några enkla steg. Gå igenom listan i ordning innan du skapar ett ärende.

1. Uppdatera sidan.
2. Logga ut och logga in igen.
3. Kontrollera internetanslutningen.
4. Prova ett privat webbläsarfönster.
5. Prova en annan webbläsare.
6. Prova en annan enhet.
7. Kontrollera om webbläsaren blockerar cookies, popupfönster eller lagring.
8. Kontrollera om problemet gäller en enda funktion eller hela Vardagsarkivet.
9. Notera exakt tidpunkt och vad du gjorde när felet uppstod.
10. Ta en skärmbild utan att visa känsliga uppgifter.

Om problemet kvarstår efter dessa steg, om data ser fel ut, eller om det gäller ditt konto eller betalning – då är det dags att sluta felsöka själv och i stället skapa ett supportärende.

Supportärenden inne i Vardagsarkivet

När du är inloggad skapar du ett supportärende i Familjens kontrollpanel. Det är rätt väg för tekniska fel, trasiga funktioner, problem med data, betalningsproblem och felsökning som rör just ditt konto. Funktionen bygger internt på ett ticketsystem, men i appen kallar vi det helt enkelt supportärende.

Så skapar du ett ärende

1. Öppna Familjens kontrollpanel och välj att skapa ett nytt supportärende.
2. Välj kategori: Bug, UI/Design, Datafel, Prestanda, Integration, Förslag eller Annat.
3. Ange vilken sida eller funktion det gäller och skriv en kort, tydlig beskrivning.
4. Bifoga gärna en skärmbild eller fil.
5. Skicka in ärendet – det får ett ärendenummer och en status.

Du följer ärendets status och svarar eller kompletterar direkt i kontrollpanelen. Registrera inte samma problem flera gånger – komplettera hellre det befintliga ärendet.

Ett bra supportärende innehåller

• en kort och tydlig rubrik
• vilken funktion som berörs
• vad du försökte göra
• vad du förväntade dig
• vad som faktiskt hände
• ungefärlig tidpunkt
• webbläsare eller enhet
• eventuell skärmbild och feltext

Hjälp när du inte kan logga in

Supportärenden finns inne i den inloggade appen. Saknar du helt åtkomst kan du alltså inte nå dem – då använder du i stället vår kontaktsida för att höra av dig. Bygg inte ett nytt konto för samma problem; det gör det ofta svårare att reda ut.

Forum och community

På forum.vardagsarkivet.se kan du dela tips, diskutera vardagsstruktur, föreslå förbättringar, utbyta erfarenheter, hjälpa andra att använda Vardagsarkivet och prata om familjeplanering, rutiner och organisation. Forumet är en plats för användare att hjälpa varandra – det ersätter inte det officiella supportärendet.

Länkar till funktioner och vägledning

Mycket går att lösa genom att läsa mer om hur appen fungerar. Här är sidor som ofta hjälper:

• Funktioner – allt appen kan samla.
• Familjeapp – översikt för familjen.
• Priser – nivåer och vad som ingår.
• Säkerhet – hur informationen skyddas.
• Integritetspolicy – personuppgifter och GDPR.
• Användarvillkor – ansvar och regler.
• Tillgänglighet – så arbetar vi med tillgänglighet.
• Kontakt – när du inte kan logga in.
• Bloggen – guider för vardagen.

Säkerhet och integritet

• Supporten ber dig aldrig om lösenord eller autentiseringskoder.
• Känsliga personuppgifter ska aldrig publiceras i forumet.
• Privata kontoproblem hanteras i supportärenden, inte offentligt.
• Misstänkt missbruk eller säkerhetsproblem rapporterar du via kontakt- eller säkerhetsvägen.
• Bifoga bara den information som faktiskt behövs för felsökningen.

Läs mer på sidorna Säkerhet, Integritetspolicy, Användarvillkor, Rapportera missbruk och Kontakt.

Vanliga frågor

Här är svar på de frågor vi får oftast om support och hjälp.